電子商務和數位平台的興起，實體店面購物的吸引力逐漸減弱，從事鐘錶業超過20 年的「寶島鐘錶 台南名店」經理陳碧玟，與從小接觸高端腕錶的「寶島鐘錶 高雄五福名店」經理劉易昕，他們分享服務之道，認為透過「聆聽」，能深入了解顧客的品味需求，提供網路世界無法取代的細緻體驗，創造獨一無二的記憶。
陳碧玟：
不變的服務核心在於熱情
寶島鐘錶台南名店經理陳碧玟已在鐘錶界超過20 年，擁有豐富資歷。陳碧玟回憶過去多著重品牌端管理與行銷，到如今轉戰第一線面對消費者，不變的核心在於「熱情」。「不管是對鐘錶藝術價值的賞析，或是服務的心，我都秉持著相同的熱情。過去的歷練，讓我對於品牌傳承有深刻的了解，成為在貴賓服務中不可或缺的一環。」
一顆欣賞接納的心
因而美好的服務哲學
熱愛鐘錶藝術的陳碧玟，格外能理解顧客對工藝文化的追求。她曾遇到一位女性企業家，對鐘錶和畫作等藝術品充滿熱愛，並深刻地把藝術融入生活。這位貴客曾說：「錢是用來服務人生的。」陳碧玟格外有共鳴：「就像每隻錶都有其傳承價值與藝術性，藉由欣賞特質，可以讓生活過得更美好。」
「服務顧客是理解他們對鐘錶的熱愛與需求，每位顧客的品味各異，透過深度交流，找到欣賞的角度，才能提供專屬的建議和服務。」陳碧玟的經營哲學是從顧客的角度出發，與之共同探索。
陳碧玟的哲學是從顧客的角度出發，將鐘錶的價值延伸到生活的每一刻，讓顧客不僅僅是購物，更是與品牌共同探索。
注重整體購物體驗
觀察年輕世代消費趨勢
陳碧玟也分享她觀察到近年來高端鐘錶在消費趨勢的變化。例如，現代消費者逐漸青睞輕便材質，如鈦合金、碳纖維等，甚至勝於傳統材質，並偏愛功能簡單、實用的設計。此外，年輕一代對於鐘錶的需求也漸漸從單純的配件，轉變為社交地位的象徵。
「許多年輕顧客會選擇具有品牌辨識度的錶款，視為形象的延伸象徵，透過手錶表達自身階級與財富。」因此年輕顧客在選擇上更注重整體購物體驗，也更願意接受無折扣的價格。
經營藝術活動
營造親近的人文氛圍
說到購物體驗，陳碧玟重視實體店面的氣氛營造。來到台南名店的貴賓，很難不對店內濃厚藝文氣息留下深刻印象。陳碧玟每隔1～2個月會邀請藝術家做展覽，今年請來拼布藝術家許文華、水墨國畫家王慶鐘和紙雕藝術家成若涵輪番展出。另外，也會不定期舉行鐘錶工藝工坊體驗、手沖咖啡師駐店、手工皮革製作、塔羅牌占卜等活動。她分享，這樣的企劃設計在鐘錶界中並不常見，希望顧客能夠不僅僅是購物，而是透過空間氛圍獲得心靈上的享受。」
當然，專業知識的傳播也不能少。台南店每月一次會請來鐘錶顧問曾士昕與賓客面對面交流，分析與推薦今年的新品趨勢。使顧客在購物之餘，能夠沉浸於多元的藝術氛圍，也為台南店創造鮮明的定位。
「我們銷售的不僅是商品，也是一種高級的生活風格。貴賓在這裡感受到的各種美好，都會化成他們對台南名店獨一無二的記憶。」在數位化席捲各行各業的今天，陳碧玟用自己的方式為鐘錶店服務注入了新的生命。
劉易昕：
服務都是從「聆聽」開始
今年初重新整裝嶄新出發的高雄寶島鐘錶五福名店，氣派的空間顯露低調的奢華，一推開門，門市人員燦爛的笑容與親切問候化解了所有的武裝與距離，讓人愉悅地徜徉在高端腕錶的奇異世界！店經理劉易昕認為，五感的真實體驗是網路世界無法取代實體門市的地方之一。
劉易昕進入寶島鐘錶雖然僅11 年的時間，但他接觸高端腕錶可說是從出生就開始。劉易昕是二代接棒，父親從寶島鐘錶維修做到門市人員、緊接著再接店經營。
典藏工藝
與時俱進而歷久彌新
劉易昕回憶，從小爸爸就常和他分享名錶的種種，耳濡目染之下，對於名錶的品牌、工藝與價值都瞭然於心。即便如此，劉易昕絲毫不敢鬆懈，他說，因為高端腕錶的發展不斷精進，我必須隨時掌握流行趨勢，其中每年參加瑞士鐘錶展，掌握第一手資訊是絕對必要。
一般人對「錶」的認識就是「看時間」， 但劉易昕認為， 高端腕錶除了生活配戴， 更是一種工藝及品味。他以自己的第一隻名錶尚維莎（JeanRichard）為例說道：「那時候還沒有很多『透背』的錶款，父親送給我這隻尚維莎，背面鏤空可以看到精密的齒輪轉動，當時有一種手握無形的時間流動、看見宇宙定律般的神祕感覺。」除此之外，劉易昕戴上名錶後，也因近距離感受，被名錶打磨的細緻度深深感動。
劉易昕強調，面對顧客最重要的是「聆聽」，透過顧客釋放的訊息，了解顧客購買目的及其對腕錶品牌的
串聯數位與實體
打造全方位服務
面對網路世代的來臨，劉易昕認為，實體店面的銷售仍具有絕對的必要性。高端腕錶的諮詢與購買，顧客仍會選擇在值得信任的門市「面對面」進行。
劉易昕強調，面對顧客最重要的是「聆聽」。慢慢引導客人說出需求和喜好，透過釋放的訊息，了解購買目的及其對腕錶品牌的認識，他認為，唯有如此才能提供到位的服務與幫助，「如果顧客第一次買錶，可以挑選具紀念意義的錶款；已多次購買，則可從不同材質、顏色與設計與顧客切入互動。」
事實上，劉易昕分享他在與顧客聆聽與聊天的過程，常有「意外收穫」。「有些客人會聊到哪個明星、或者哪齣劇裡曾經出現哪隻錶，這些內容對我來說，也是很重要的流行資訊！」
除了實體門市服務，劉易昕也不忘利用通訊軟體隨時發送門市活動與品牌第一手資訊，並時常發送訊息關懷，像是配戴時是否有什麼問題、提醒將錶帶回門市進行保養等。他進一步表示，與客戶建立即時通訊的管道，第一時間解決問題，除了能強化「信任」，更提升消費者對高奢精品售後服務的真實感受。
鐘錶不只記錄人生
更具傳承意義
劉易昕認為，高端腕錶除了生活配戴，更是一種工藝及品味，近距離感受，將會被名錶打磨的細緻度深深感動。
