「寶島鐘錶 台北名店」經理李蘭萍擁有超過20年資歷，而「寶島鐘錶 高雄名店」協理李秋亭資歷亦超過30年，近年來兩家門店接連重新改裝，在時尚百貨與商業大樓精華區開闢新形象，她們用溫暖人情與專業知識開發出一批年輕的新客群。
李蘭萍：
深入人心
來自親身經歷
與長期經營高端鐘錶，「寶島鐘錶 台北名店」經理李蘭萍首重對談，她的銷售祕訣是：顧問必須充滿好奇心地了解顧客的領域屬性、成就、鑑賞力與購錶想法，再從中梳理出最適合的錶款。
非凡文化
鐘錶總是象徵榮耀
產後回歸職場，李蘭萍選擇到離家近的寶島鐘錶工作，她對手錶有一段柔軟的記憶。猶記國小考試成績出眾，姑姑送給她一支卡西歐。那支黑色橡膠錶帶的數字錶可以設定鬧鐘和顯示夜光，對當時的孩子來說好不稀奇，除了象徵榮耀、訓練掌握時間，更在同學間引起話題。日後深耕鐘錶業，她也發現愈是高端的品牌，愈能引人看見不同的世界。
站在銷售端，李蘭萍認為繁複技術與專業知識並非難事，真正的挑戰是與客人互動。培養客戶要有耐心，並涉獵全球趨勢與多元領域專業，在長期累積經驗後才能磨練出真正的自信與從容。「高端鐘錶的關鍵字是『人』和『溫度』，瑞士鐘錶帶我們認識匠人卓越的工藝，還有成功人士的奮鬥故事，我們時常見證客戶的事業再創高峰。」百達翡麗有大量女性客戶，每次服務到獨立自主的優秀女性，她總是備受感動，並激勵自己精益求精。
李蘭萍很喜歡和客戶聊錶，透過聊天分享製錶工藝與客戶收藏腕錶的故事，總能讓她擁有意想不到的收穫。
親眼目睹
服務愈能精準傳達
「寶島鐘錶 台北名店」空間陳設構思源自歐洲古老沙龍，有隱密的VIP室可獨立服務貴賓，供應美味的茶點，並能透過影音牆與放大鏡盡情賞錶，機芯、面盤、錶殼、錶蓋皆鉅細靡遺。李蘭萍尤其推崇經營者精準的眼光，以及培養專業人力做出服務差異化。
寶島的鐘錶維修技師擁有精湛的無痕維修功力，能不著痕跡地進行維護與保養；而銷售顧問必須赴瑞士總廠受訓5天，通過考驗才符合百達翡麗鐘錶顧問資格。李蘭萍的瑞士行拜訪了歷史悠久的日內瓦百達翡麗沙龍與博物館，她發現品牌要傳承的不只是企業史和技術，還包括人類的鐘錶文化，也有感這種宏大的格局，唯有親身體驗，才可以精準傳達品牌的信念。
逸品永不妥協
獨特性令人無法抗拒
李蘭萍觀察有些鐘錶藏家重視機芯美學與珍稀工藝，有些則從美出發，鑑賞手工雕刻、珠寶鑲嵌、琺瑯面盤之藝術性。她的寶貴收藏有二，一是Zenith錶，為珍珠母貝面盤、超薄機芯和詩情畫意的月相顯示功能；另一款是百達翡麗海底探險家系列-5057A，這款石英錶承襲金鷹Nautilus系列，有細膩的鑽石鑲嵌和招牌錶殼設計，細節滿滿，且方便穿搭，工作跟休閒兩相宜。
歷經石英風暴與智慧型手錶衝擊，李蘭萍認為瑞士鐘錶業在機芯研發與美學設計上都不斷提出新定義，高級製錶的靈魂也是無可替代的。她以黑色拋光為喻，亮到極致時會反光看見自己。未來她期望帶領團隊持續打磨專業，擦亮寶島的金字招牌。
李秋亭：
我們是在傳遞
手工的溫度
寶島鐘錶高雄名店是勞力士及帝舵表特約零售商，坐落繁華港都，協理李秋亭三十多年服務過不少擁有社會經濟地位的顧客，然而讓她印象最深刻的客人，卻是一位20歲出頭的年輕人，那天他拿著父母親的意外保險理賠金買了一雙對錶。雖然已經是25年前的事了，李秋亭如今說來還是忍不住鼻酸，「我總是惦記著他，不曉得他現在過得好不好？」
高端品牌談手工藝
每支錶都有溫度和故事
真誠，是李秋亭服務的最高原則。猶記客人跟她說過：「服務真不真誠，我可以從你的眼睛看出來。」此語促使她更細膩、敏銳地跟客人互動，同時也恰好呼應鐘錶業面對新科技衝擊的生存之道。李秋亭提問，新科技改變現代人生活型態，當幾乎人手一支智慧型手機、手錶，為什麼高端品牌的業績依舊穩穩成長？
答案是，因為高端品牌能夠提供的商品、服務與體驗，都與新科技產品迥然不同。新科技由冷冰冰的機器生產商品，而高端品牌是銷售工藝品。「我們是在傳遞手工藝的溫度，所做的是人跟人之間情感、故事和理念的交流，這些都需要用人去傳遞。能喚起對方的共鳴，與客人間的黏稠度才可以更緊密。」
李秋亭認為她是在傳遞手工藝的溫度，所做的是人跟人之間情感、故事和理念的交流。
深化內涵
從追求藝術到傳承傳家寶
然而，要在服務過程喚起客人的認同並不簡單，李秋亭解釋，因為高端品牌的客戶群喜歡的面向非常廣泛，舉凡珠寶奢侈品、古董字畫、車子、音響、茶、酒等，都是高消費族群把玩的標的，因此銷售顧問為了取得共同話題，除了要熟悉鐘錶知識，能侃侃而談外觀設計、內部構造、品牌故事與社會貢獻，更要多方涉獵生活藝術，即時掌握趨勢動態。「我很榮幸能在從業過程中跟著客人一起擴展興趣、深化內涵。」
觀察市場需求，她發現高端品牌的客人要買的通常不是手錶的機能性，而是藝術性，從收藏、投資、資產配置的角度欣賞工藝，或是作為代代相傳的傳家寶，像是李秋亭的丈夫就計畫將他30年前的錶傳承給女兒，也有客人拿爸爸的結婚錶勞力士16234來維修，著眼的價值並非用金錢衡量，而是紀念性。
市場年輕化
培養年輕收藏家是大趨勢
李秋亭的惜情重義也反映在她選擇的錶上，手上的男錶勞力士Daytona 16523已戴了超過25年，是耐力賽車冠軍特製錶款，大氣而柔細。她觀察勞力士近年來面盤做得愈來愈活潑，有老品牌的經典DNA，也有吸引年輕族群的創新挑戰。放諸市場，確實各品牌都針對年輕人推出活潑生動的款式，且多半專注在面盤上的琢磨，將繽紛色系端上檯面。
當培養年輕收藏家成為品牌共通趨勢，李秋亭也發現集團傾向自己開設品牌直營店，但她不怕未來的市場挑戰愈來愈辛苦，因為門店的優勢就在創造出銷售手錶之外的價值核心。寶島鐘錶高雄名店在12月中重新改裝成3層樓挑高的圓形展示空間，提升更優質的服務後，最適合聰明的消費者來此「做功課」，找到自己真心所愛，專業而真誠的銷售顧問將陪伴大家從品牌目標實現者，進階成愛好者，再走向收藏者。
李秋亭認為門店的優勢就在創造出銷售手錶之外的價值核心。
